Politique de Remboursement

Politique de Remboursement – Nellyvia Dernière mise à jour : 26 mai 2026

1. Droit de rétractation – 90 jours

Conformément à la législation applicable, vous disposez de 90 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

Comment effectuer une demande de retour

Envoyez un e-mail à hello@nellyvia.com en indiquant :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande à l'adresse indiquée à la section 6.

2. Conditions de remboursement

Produit non utilisé, dans son emballage d'origine, non endommagé → ✅ Remboursement complet, frais de livraison initiaux inclus

Produit utilisé en bon état (première commande uniquement) → ✅ Éligible à notre garantie satisfait ou remboursé – valable une fois par client

Produit défectueux ou endommagé à la réception → ✅ Contactez-nous dans les 48 heures avec photos et description – étiquette de retour fournie

Article offert ou promotionnel → ❌ Non remboursable et non échangeable

3. Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours doivent être effectués avec un numéro de suivi.

4. Traitement du remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Nellyvia ne facture aucun frais de traitement, mais les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges standards.

Si vous souhaitez changer un produit, veuillez effectuer une demande de remboursement puis passer une nouvelle commande.

6. Adresse de retour

Le DEPOT Studio Bergensesteenweg 81 1651 Beersel Belgique

⚠️ Les retours sans numéro de commande ou envoyés en contre-remboursement ne seront pas acceptés.

7. Produit défectueux ou problème de livraison

Si votre commande arrive avec un article manquant, incorrect ou endommagé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures à hello@nellyvia.com
  • Joignez des photos claires du problème
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral

8. Remboursement tardif ou manquant

Vérifiez d'abord votre relevé de compte bancaire ou de carte.

Contactez ensuite votre banque (les délais de traitement peuvent varier).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à hello@nellyvia.com

9. Contact

📧 E-mail : hello@nellyvia.com 📍 Adresse : Bergensesteenweg 81, 1651 Beersel, Belgique

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.